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Preguntas frecuentes (FAQ)

Esta página da respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Cada uno de los temas que aparece a continuación tiene su propia página de ayuda con información complementaria. El objetivo de estas páginas es ayudarte a tomar la decisión de compra más acertada y proporcionarte instrucciones acerca de cómo realizar un pedido, cómo devolver un producto o cuál es la fecha estimada de entrega de tus pedidos.

 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes encontrar los productos que deseas adquirir en todas las secciones. Cuando encuentres un producto que te interese añádelo a Mi cesta y empieza el proceso de pago de tu pedido. Ten en cuenta que es importante que finalices tu pedido lo antes posible ya que tus productos sólo se reservan durante un periodo de tiempo limitado. Una vez hayas añadido un producto a Mi cesta deberás empezar el proceso de pago en un plazo de 20 minutos. Al pasar el ratón por encima de Mi cesta, podrás ver la reserva del producto y el tiempo del que dispones para completar tu pedido. Durante este tiempo podrás añadir más productos a Mi cesta, hasta que estés listo para empezar a tramitar el pedido. Si en 20 minutos no has empezado el proceso de pago de tu pedido, el producto que has añadido a Mi cesta dejará de estar reservado y será asignado a la siguiente persona que lo reclame.

Para empezar con el proceso de pago de tu pedido deberás identificarte y a continuación introducir tu dirección de envío y los detalles de tu método de pago. Después de haber introducido toda la información requerida podrás revisar y finalizar tu pedido. Finalmente te enviaremos un e-mail de confirmación del pedido donde te indicaremos la fecha estimada de entrega.

¿Qué puedo hacer si un producto está agotado?

Si un producto se ha agotado, es posible que vuelva a estar disponible en las próximas horas. Para asegurarte de que recibes una notificación cuando el producto vuelva a estar disponible, localiza el producto en el sitio web y a continuación añádelo a la cesta, aunque el sistema te indique que el producto está agotado. Seguidamente podrás ver una opción que te permitirá añadirte a la lista de espera. Una vez inscrito en la lista de espera, si el producto vuelve a estar disponible en nuestro sitio web, te enviaremos un e-mail.

¿A qué países se pueden enviar los productos de Skinlegends?

Puedes seleccionar como dirección de entrega cualquiera de los 27 países que se encuentran en la Unión Europea. Ten en cuenta que también se realizan entregas en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuáles son las tarifas de envío?

Si el importe total de tus pedidos es superior a 100 € sin incluir el IVA, nosotros asumimos los gastos de envío dentro de la comunidad de madrid, excluyendo los envios de mobiliario y autoclaves Si el importe total de tus pedidos es inferior a 100 €, los gastos de envío del primer producto serán de 6,90 € y los gastos de envío de cada producto adicional serán de 0,50 €. Por lo tanto, si realizas un pedido que contiene 4 productos y cuyo importe total es de 50 € (en ambos caso el IVA está incluido), los gastos de envío serán los siguientes: 6,90 € + 0,50 + 0,50 + 0,50 € = 7,90 € (IVA incluido)

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La fecha de entrega de tu pedido dependerá de envío que hayas seleccionado. Por defecto, siempre enviaremos los pedidos con envio estándar en 48h.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Nuestro Centro de devoluciones online te proporcionará información acerca de cómo devolver un producto. Las condiciones de la devolución de un producto vienen indicadas en la página de detalles del mismo. Para más información visita nuestra página de ayuda sobre Devoluciones y Reembolsos.

¿Cuál es el precio de la devolución de un pedido?

Las devoluciones de nuestros productos pueden estar sujetas a gastos de envío y otros costes. Por favor visita nuestra página Devoluciones y reembolsos para más información. Para devolver un producto debes acceder al Centro de devoluciones online. Una vez allí, te indicaremos los pasos que debes seguir para devolver un producto. Para ciertos países te cargaremos los gastos de la devolución, sin embargo, cuando sea aplicable te reembolsaremos el importe una vez hayamos recibido y procesado tu devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se efectúan a través del método de pago que utilizaste al pagar tu pedido. Recibirás tu reembolso en un plazo aproximado de 3 a 5 días después de que hayamos recibido y procesado tu devolución. Para poder recibir un reembolso deberás devolver el producto con su embalaje original y en un plazo no superior a 7 días después de que hayas recibido tu pedido (o durante el plazo de tiempo especificado en la página de detalles del producto). Para obtener más información acerca de cómo efectuamos los reembolsos consulta nuestra página de ayuda sobre Devoluciones y reembolsos.

¿Cómo puedo contactar al Servicio de Atención al Cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, e-mail o a través de nuestro servicio de chat. Para ello accede a nuestra página de contacto.


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